"Le chef est découvert face à un conflit." Pedro Sifontes

Les conflits font partie de notre vie ici sur terre. J'ai toujours partagé que tant que nous sommes dans la vie, nous allons faire face à des conflits à la fois à la maison, dans la communauté et au travail. La clé est d'apprendre à résoudre les conflits.

En tant que leader, vous êtes confronté à de nombreux conflits parce que vous travaillez avec de nombreuses personnes, avec des motivations différentes et des façons de penser différentes. La liste des personnalités est longue et il faut apprendre à travailler avec chacune d'elles, sans nuire à la productivité ou au moral des collaborateurs. On dit qu'un dirigeant ou un gestionnaire passe environ 24% de son temps à essayer de résoudre les conflits, et si l'organisation est un hôpital, une clinique, des écoles, des universités, des mairies et des institutions gouvernementales, cela prend plus de temps.

L'homme le plus sage du monde, Salomon, a dit: "Le fer aiguise le fer, et l'être humain apprend de ses semblables. " Une autre version dit: «Pour affûter le fer, la lime; être une meilleure personne, l’ami. "

En tant que leader, vous devez être ce «fer» et affronter avec amour ces gens pour en tirer le meilleur parti. La réalité est qu'il n'y a pas de problèmes de travail, mais des conflits personnels.

Comment mieux comprendre mes collaborateurs et résoudre les conflits?

Faites connaissance avec vos collaborateurs. Connaissez-vous bien vos collaborateurs? Connaissez-vous leur personnalité? Vos intérêts? Vos valeurs? Vos compétences? Il existe de nombreux tests d'évaluation sur le marché, cependant je souhaite vous recommander Career Direct® qui est l'un des plus complets, il vous aide à mieux comprendre votre personnel, à créer des équipes fortes pour des performances hors du commun.

Créez un système gagnant-gagnant. Avez-vous un système qui vous mène à la résolution du conflit? Vos collaborateurs le savent-ils? Vos collaborateurs doivent connaître le système et apprendre à s'adresser à la bonne personne au moment du conflit, lorsqu'ils ne peuvent pas le résoudre entre eux. Qui peut être le médiateur? Une personne ou un responsable des ressources humaines, selon la taille de l'organisation.

Une procédure est établie à suivre:

- Définissez le problème: quel est le problème?

- Concentrez-vous sur le problème, pas sur les gens.

- Écoutez les gens.

- Encouragez les gens à trouver une solution dans laquelle les deux se sentent à l'aise.

L'objectif du système est de gagner, n'oubliez pas de définir ce que c'est de gagner pour vous. Pour moi, gagner, c'est améliorer les relations où règne la confiance, ce qui nous permet à son tour d'optimiser les opérations et d'obtenir des résultats extraordinaires.

Développer un leadership fort.  Développez-vous des leaders? Lorsque vous commencez à développer des leaders, vous éviterez de nombreux conflits. Aidez les autres à améliorer leurs compétences en leadership, à constituer des équipes efficaces et à faire de votre travail le meilleur lieu de travail où il y a une bonne communication, un bon service client interne et externe. Cela apportera de bons avantages et d'excellents résultats.

"Diriger est l'art de résoudre les conflits tout en gardant vos collaborateurs comme des gagnants." Pedro Sifontes

Que pensez-vous de cette publication? Cela vous aide-t-il dans votre leadership? Comment pouvons-nous vous aider à mieux développer votre leadership?

Dans l'amour et le leadership,

Pedro Sifontes
Coach et conférencier
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