« Alors je leur ai dit : 'Vous voyez la situation difficile dans laquelle nous nous trouvons : Jérusalem est en ruines et ses portes sont consumées par le feu. Venez et rebâtissons la muraille de Jérusalem, afin que nous ne soyons plus déshonorés '” (Néhémie 2:17).

Gordon Bethune a pris la direction de Continental Airlines alors qu'elle s'effondrait en 1994.

La compagnie aérienne avait l'une des pires performances de ponctualité de l'industrie. Le service client existait à peine; les avions étaient sales ; les ouvriers ont perdu leurs bagages.

Le premier problème attaqué par Bethune était l'arrivée à l'heure. Ser a promis de donner une prime de $65 aux travailleurs non-cadres chaque mois pour que la performance de la compagnie aérienne dans ce domaine reste parmi les cinq meilleures au niveau national. Bagagistes, portes d'embarquement, réservations, agents de bord et secrétaires faisaient tous partie du package.

Il est arrivé au chiffre de $65 en calculant combien il en coûtait chaque mois à la compagnie pour opérer des vols retardés. À un coût de $5 millions par mois, Bethune était disposée à en reverser la moitié aux employés ($65 pour chacun des 40 000 employés) s'ils remettaient en cause la ponctualité de la compagnie aérienne. Il annonce le programme en janvier 1995. En février 1999, le 80% des vols Continental atterrit à l'heure.

En offrant des primes financières aux employés, les avions étaient soudainement propres. La motivation a augmenté et les revenus aussi. Les gens faisaient les choses pour leurs propres raisons.

A l'époque de Néhémie, les murs entourant Jérusalem, la ville sainte, étaient en ruines. C'était une honte. Les murs d'une ville devaient la protéger. Sans la barricade de pierre ou quoi que ce soit pour arrêter leurs ennemis, les habitants étaient sans défense et vulnérables aux attaques.

Les gens sont des experts en analyse coûts-avantages. Tout le monde se demande : « En quoi cela me profite-t-il ? Les murs construits autour de Jérusalem profiteraient aux habitants de la ville.

 

Néhémie le savait et a agi en conséquence. Il a conduit les habitants de Jérusalem à reconstruire le mur, non pour leur gain personnel (puisqu'il vivait à des milliers de kilomètres de là) mais pour le leur. Et ce n'était pas pour un $65 supplémentaire sur leurs chèques : c'était pour la protection de leur vie et de celle de leur famille.

Vous pouvez pousser et pousser et pousser les gens et ils ne bougent pas. Mais donnons-leur une bonne raison – une de leurs propres raisons – une façon dont ils en bénéficieront, et ils suivront où nous allons.

Les gens font les choses pour leurs raisons et non pour les nôtres... leurs propres raisons.

Source : Leadership Weekly, 29 octobre 2013

La pensée d'aujourd'hui pourrait être interprétée à tort comme une tentative de manipuler les autres, alors qu'en réalité elle ne fait que reconnaître la nature des motivations humaines.
Il y a des années, un consultant en gestion nous a confié qu'il est impossible de « motiver » une personne ; que le mieux que l'on puisse faire est de l'encourager à se « motiver »... et cette démarche s'inscrit parfaitement dans la réflexion d'aujourd'hui.
En fin de compte, cette attitude reflète le caractère unique de chaque personne créée par Dieu... nous ne devrions pas être traités comme faisant partie du groupe.
Dieu lui-même fait appel à son plan dans nos vies sachant que c'est la manière dont nous pouvons maximiser les talents, les dons et le but pour lesquels nous avons été créés, c'est-à-dire qu'en vivant le plan de Dieu, nous tirons le meilleur parti de la vie non seulement pour nous-mêmes mais aussi aussi pour ceux qui nous entourent.
Si vous avez peut-être besoin de recentrer vos motivations, pourquoi ne pas prendre le temps cette semaine et obtenir un mot de Dieu à ce sujet ?
Allez-y et que le Seigneur accomplisse ses desseins en chacun de vous.

Raul Irigoyen
La pensée de l'aumônier