"O líder é descoberto quando confrontado com o conflito." Pedro Sifontes

Os conflitos fazem parte da nossa vida aqui na terra. Sempre compartilhei que durante a vida vamos enfrentar conflitos tanto em casa, na comunidade e no trabalho. A chave é aprender a resolver conflitos.

Como líder, você enfrenta muitos conflitos porque está trabalhando com muitas pessoas, com diferentes motivações e diferentes formas de pensar. A lista de personalidades é extensa e devemos aprender a trabalhar com cada uma delas, sem prejudicar a produtividade ou o moral dos colaboradores. Diz-se que um líder ou gestor gasta cerca de 24% de seu tempo tentando resolver conflitos e, se a organização é um hospital, clínica, escolas, universidades, prefeituras e instituições governamentais, leva mais tempo.

O homem mais sábio do mundo, Salomão, disse: "Ferro afia ferro, e o ser humano aprende com seus semelhantes. " Outra versão diz: “Para afiar o ferro, a lima; ser uma pessoa melhor, o amigo. "

Como líder, você tem que ser esse "ferro" e com amor confrontar essas pessoas para obter o melhor delas. A realidade é que não existem problemas de trabalho, mas sim conflitos pessoais.

Como posso entender melhor meus colaboradores e resolver conflitos?

Conheça seus colaboradores. Você conhece bem seus colaboradores? Você conhece a personalidade deles? Seus interesses? Seus valores? As suas competências? Existem muitos testes de avaliação no mercado, no entanto quero recomendar-lhe o Career Direct® que é um dos mais completos, ajuda-o a compreender melhor o seu staff, a formar equipas fortes para um desempenho extraordinário.

Crie um sistema ganha-ganha. Você tem um sistema que o leva à resolução do conflito? Seus colaboradores sabem disso? Seus colaboradores devem conhecer o sistema e aprender a se dirigir à pessoa certa na hora do conflito, quando não conseguem resolvê-lo entre si. Quem pode ser o mediador? Uma pessoa ou gerente de recursos humanos, dependendo do porte da organização.

Um procedimento é estabelecido a seguir:

- Defina o problema: Qual é o problema?

- Concentre-se no problema, não nas pessoas.

- Ouça as pessoas.

- Incentive as pessoas a chegarem a uma solução na qual ambos se sintam confortáveis.

O objetivo do sistema é vencer, não se esqueça de definir o que é vencer para você. Para mim, vencer é melhorar relacionamentos onde há confiança, o que nos permite otimizar as operações e alcançar resultados extraordinários.

Desenvolva uma liderança forte.  Você está desenvolvendo líderes? Ao começar a desenvolver líderes, você evitará muitos conflitos. Ajude os outros a melhorar suas habilidades de liderança, construa equipes eficazes e faça do seu trabalho o melhor lugar para se trabalhar, onde haja boa comunicação, bom atendimento ao cliente interno e externo. Isso trará bons benefícios e ótimos resultados.

“Liderar é a arte de resolver conflitos, mantendo seus colaboradores como vencedores”. Pedro Sifontes

O que você acha deste post? Isso o ajuda em sua liderança? Como podemos ajudá-lo a desenvolver melhor sua liderança?

Com amor e liderança,

Pedro Sifontes
Treinador e palestrante
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